2010年春运前的1月26日，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江在北京市检查铁路、公路和民航春运工作时曾强调：要把安全放在春运工作的首位。1月30日，春运第一天，铁道部部长刘志军到广州火车站了解情况，也强调安全第一，以人为本。中国发展改革委副主任刘铁男预测，今年春运期间，中国客运量将达到25.41亿人次。

　　平安回家，平安返程是春节流动大军中每一个人的心愿，春运大军越庞大，安全与运力之间的博弈就越紧张，这不春运刚刚开始，就出现了一件引起网友巨大反响的事情，东莞东站原站长、书记因被拍摄到一张“乘客爬窗上车，铁路人员协助”的照片，而被指“管理不力”遭免职。

　　事件

　　1月25日下午，东莞东火车站。虽然春运还未到，但已有大批的回乡的旅客。图为一些乘客从车窗爬上列车

　　·照片流传

　　1月26日，东莞时间网刊登了一张“乘客爬窗上车，铁路人员相助”的照片，这张图片在第二天的报纸上并没有采用，但东莞日报所在的“东莞时间网”图片编辑在稿库中看到了这张图片，放上了网，并修改了图片说明。

　　·网友质疑

　　此镜头在网上流传开后，引起各种反响。有网友认为：“为了让旅客能坐上车，顺利地返乡过年，工作人员帮旅客爬车窗上车，也是好心。”但也有网友认为，站台工作人员的做法存在严重的安全隐患，一旦列车发动，将极为危险。 

　　·东莞站长被免

　　广铁集团则强调，任何时候，安全第一，车站管理混乱，领导要担责。广铁集团作出决定，免除东莞东站原站长刘小平、原书记廖栩珍职务。

　　·广铁集团回应

　　对于社会各界对被处分的站长书记的同情，广铁集团向记者解释道，“春运还未开始，站台管理已如此混乱，属于管理不力，按照广铁集团管理规定，领导理应承担责任。”对于人们认为“工作人员帮助乘客爬车窗是出于好心”的观点，广铁集团新闻发言人谭小健表示，站台工作人员发现乘客爬车窗，应该及时制止正确引导，而不是助长这种危险行为……　　>>　详细

　　·铁道部回应：我们没有选择

　　2月7日上午，铁道部就2010年春运在北京南站接受30余家境内外媒体的采访。铁道部新闻发言人王勇平回应了“东莞站长被免”等热点事件。王勇平回应说，作出这样的决定，他们的心情也很沉重。春运期间铁路员工非常辛劳，比常人付出得更多，但在处理该事件时，铁路部门也要硬下心肠，“因为我们没有选择”……　>>　详细

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