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在京坐飞机“走错机场”怎么办?别慌!相关应急预案来了,赶紧get!

央视 2019-10-28 09:02:03

北京大兴国际机场开始执行冬春航季航班计划,针对航空公司完成转场后,可能会发生的旅客走错机场的情况,目前各相关部门正在积极制定相关预案。

北京大兴机场航空业务部枢纽产品规划主管庞植林:我们现在相关的各个部门包括大兴机场内部的各个部门,包括首都机场还有各个航司,各家的国内航空公司和国外航空公司都已经开展了相关的合作机制,开展了相关的工作,然后已经制定了一系列的应急预案,包括航司之间的互相签转。

目前各级航空公司均有相应的机票退、改签政策,旅客错走后,可在机场前往相应航空公司柜台办理退改签业务,部分航空公司在机场设有错走旅客服务柜台,并设有相应标识,旅客可寻求机场大使或相关工作人员引导前往。同时,旅客也可拨打服务热线了解具体退改签政策或寻求相应帮助。

在大兴机场,错走旅客可在大兴机场航司票务柜台、机场大使柜台、出租车调度岗、机场巴士、快轨服务柜台等处领取“错走旅客标签及提示卡”。错走旅客可向大兴机场和首都机场值机、安检、大使等岗位员工寻求帮助,提供辅助值机和优先过检等服务。视旅客需求及航班情况,大兴机场还将为旅客提供两场之间快速转运的交通方式建议和指引,需要快速转运的旅客出具“误走机场旅客提示卡”,或将“误走旅客”红色心形标识贴于肩膀或胸前,相关工作人员会指引旅客进入“快速转运旅客绿色通道”。两场间快速转运的费用将由旅客自理,目前交通方式有出租车、地铁、机场巴士等多种方案可供选择。

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