为切实做好冬季火灾接警调度工作，推进消防接处警工作的进程，同时深刻吸取上海商学院火灾事故的惨痛教训，确保校园安全稳定，指挥中心专门召开研究关于学校起火调度的会议，要求全体接警员迅速掌握学校起火的规律和影响范围。同时，在接处警方面运用语言技巧，引导学生开展自救。

　　学校起火主要表现在以下几个方面：一是使用明火管理不到位。许多学校都不同程度地存在夜间在教室、寝室内点蜡烛、点蚊香、抽烟等现象，稍有疏忽，就会酿成大灾。二是乱接电线，超负荷用电。目前学生使用单放机、复读机、收音机、电扇、电热器等用电器具现象较普遍，不少学生私接电线，加大用电负荷，而大多数电气线路为铝芯线，已使用多年，设计负荷达不到实际要求，极易造成电气火灾事故。此外，许多学校均设有微机室等，室内铺有木地板，室内往往采用一个插座供给几十台微机等设备使用，经常处于超负荷状态，稍不留意，极易造成火灾事故。三是电气线路布置不规范，用火用电管理比较混乱，电气线路老化现象较普遍。许多电器、开关插座和电气线路直接安装在可燃材料上，时时都有发生火灾的危险。

　　针对以上情况，我们接警员务必要掌握以下几种自救方法，在第一时间引导学生自救： 1、夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。 2、以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。 3、于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。4、若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体著火。5、至易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）利用胶布或沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝防阻烟流串进来。6当衣物著火时如何处置？最好脱下或就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰，或跳入就近的水池，将火熄灭。7、切记提醒被困者返入屋内取回贵重物品。

　　如何引导学生在危机关头自救这对接警员至关重要。“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”，说的就是语言技巧运用的至关重要性。接处警除要掌握必要的自救知识外，还要懂得接处警的语言技巧。要使接处警达到理想的效果，在接警工作中要掌握好以下语言技巧。要说定心话，定心话主要是安定情绪的话。当报警人就是当事人时，无论是被困人还是过路人，情绪一般都不太稳定，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，不知如何是好，所有这些异常的心理状态，都不利于接处警过程中的语言交流。因此，定心话必不可少。无论对哪种被困人，都应当表明119报警中心都会已最快的速度派人来处警，我们也会为你想办法，请你静下心来慢慢说，听我讲。”这样，报警人在得到安慰后，情绪会得以稳定，在下一步语言交流时，报警人才能表达得更清楚，在听你分析解释时，更容易接受你的意见建议。

　　当前学校的消防安全现状不容乐观。加强和提高学校的消防设施和消防安全意识刻不容缓，必须要全社会共同努力，建立健全相关的消防组织和消防安全管理制度，才能确保校园为不受火魔侵害的一方净土。作为消防接警员，我们有责任有义务不让悲剧重演，预防类似的事情发生。

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