2010年2月11日中午12时24分，由宁夏回族自治区首府银川开往首都北京的K178次列车，经过近19个多小时的安全运行，顺利抵达北京西站。

　　这是春运以来兰州铁路局银川客运段北京车队一次平凡运行，平凡到发生在本次列车上的事情哪一件能够记得上是典型的和谐春运住似乎是颇为不易。但是，当记者回忆起这次旅行点滴小事的时候，觉得正是这看似平凡的每一次旅程才铸就了和谐春运的不平凡。

　　2010年2月10日，连降两天雪后，银川气温降至零下15℃，市内道路结冰严重，难路行。银川站外内外，兰州铁路局银川站和乘务段的领导们有的与武警战士们挥锨舞笤扫除着积雪，有的则和公安武警维持着站台秩序。

　　经过对每一件行李严格的安检，旅客们在站台武警和铁路员工引领下循序进入车厢。下午16时13分，列车驶出银川站。每节车厢除了正常值乘的乘务人员和铁路警察外，一个着铁路服娇小灵巧的身影多次往返于硬座、卧铺、软卧和餐厅间。她，是本次列车添乘干部，车队长王巧华。本次添乘，她的任务是银川至包头，到夜间2时，她与从北京方向发往银川的K177次列车添乘干部，车队徐书记“换防”对接，王巧华改乘K177次返银川，而那位徐书记则改乘178次由包头调转行程返北京。

　　与列车外冰封雪冻天气形成鲜明对照的是，列车里电暖器烧热的车厢气温达到20℃以上。车厢广播中传来列车长亲切的话语。她代表全体乘务人员向广大乘客表示诚挚的问候和节日祝贺，祝大家新春愉快旅途平安。记者循声找到列车长，问她留言簿上那些“你们真的很辛苦”之类赞许话背后的故事，30来岁干练的女列车长肖辉说：“每天都这样平平凡凡的，也没啥好说的。”

　　然而，旅途并非总伴着欢乐和赞扬，不经意间，一件小事令记者对乘务工作的辛苦有了感悟。车到乌海站后上来一位乘客，乘务员出于职业习惯向他询问前往哪节车厢，那位乘客却眼睛一瞪、脖子一扭、身子一横，蛮横地说：“你管得着吗?”亲眼目睹这一幕的记者分明感受到那位乘客扑面而来的满嘴酒气。女列车员见此情景，虽说受了委屈，仍甜甜地笑着说：“请您配合我们的工作……”

　　记者请值乘列车长肖辉谈谈对这件事的看法，她淡淡地说：“绝大多数旅客还是讲文明礼貌的。有最广大旅客的理解，这足够了!”

　　她的话从这个具光荣传统的车队一件件不平凡小事的记载中得到佐证。那是在2002年3月5日，车队在闻知一对来自困难家庭的宁夏夫妇带患病儿童进京看病为钱发愁时，车队党团支部动员职工在2小时内捐款6130元交给了这对夫妇……

　　2006年5月6日，开往上海的K359次列车行至三门峡站时，一对粗心大意的年轻夫妇将他们3岁大智障儿走失。又是全体乘务人员4天5夜行程千里，帮这对夫妇找回了他们的儿子……

　　2008年12月24日，凌晨3：30分，265次开往西安的列车行至安口窑和陇县间区段时，一位孕妇突发临床征兆，而此时距最近车站还有30分钟路程。在车上找不见医生紧急情况下，西一组列车长乔瑞霞扯布搭床，由列车员自己来为孕妇接下一男婴……

　　肖辉告诉记者，车队乘务员尽管每一个人都有一肚子酸甜苦辣，都尝受和经历过痛苦的磨砺，却也都赢得过鲜花掌声和鼓励。

　　车到张家口北站已是2月11日清晨。一位从酣睡中醒来的乘客上洗手间方便时因火车刹车惯性，不经意间屁股被热热的电暖器灼起了泡。年轻的乘务员了解情况后一面表达着歉意，一面从乘务组自备药箱中拿出用于治疗烫伤的药膏。这位来自西北的乘客尽管身上受了烫伤，但他说，“有这么周到的服务，咱也没啥说的了!”

　　和谐春运很平凡。车到北京，气温仍是零下7℃。列车乘务员照顾着旅客走下列车。乘客们从这里走向四面八方。而他们来不得片刻休息，将列车牌由K178改作了K177次。下午13时12分，列车满载着从北京踏上归程的乘客，驶出北京，前往银川……(人民网北京2月12日电)

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